Москва: правила заказа, доставки и оплаты каталогов
Регионы России: правила выполнения заказов по каталогам
Регионы России: правила заказа, доставки и оплаты каталогов
Заказ товаров по каталогам является современной и удобной формой услуг для всех желающих. В нашем Интернет-магазине Вы можете заказать и получить вещи из немецких каталогов ОТТО, BAUR, BADER и других.
Вещи, которые Вы заказываете у нас, находятся не в Москве, они приходят по Вашему заказу из Германии в виде почтового отправления, направленного специально для Вас. Отсюда – некоторые особенности нашего Интернет-магазина по сравнению с обычными. Именно поэтому мы предпочитаем называть себя Центром заказов.
Работа Центра заказов осуществляется на основании настоящих правил.
Порядок заказа и доставки каталогов вы можете посмотреть здесь.
1. Стоимость заказа
Стоимость заказа складывается из:
1.1. стоимости товара, указанной в каталоге (в евро);
1.2. сервисного сбора – до 15 % от стоимости, указанной в каталоге;
1.3. стоимости доставки по Москве – 300 рублей;
1.4. За поставку товаров весом свыше 1 кг отдельно взимается доплата за вес – 5 евро за 1 кг полного веса. Данное правило не распространяется на одежду и обувь;
1.5. Бесплатная доставка по Москве - при стоимости товаров со склада в Москве не менее 2 000 рублей.
2. Качество товаров
Товары проверены по строгим критериям на экологическую совместимость и наличие вредных веществ. Строгий контроль качества на всех фабриках ОТТО по всему миру сводит к минимуму вероятность отправки дефектных изделий.
3. Как сделать заказ
Вы можете сделать заказ непосредственно на сайте через корзину заказов, по факсу, электронной почте или по телефону. Если Вы делаете заказ первый раз, вы должны сообщить паспортные данные, домашний адрес, адрес доставки и способы связи с Вами. Паспортные данные и домашний адрес необходимы для оформления почтовых отправлений, которые будут вам отправлены, и других необходимых для этого документов.
4. Сроки выполнения заказа
4.1. Заказ придет из Германии в течение 2-4 недель с момента заказа. Максимальный срок исполнения (при отсутствии товара на складе) - 8 недель 4.2. По истечении 6-ти недель, Вы можете отказаться от заказа, если он ещё не выслан из Германии.
4.3. После прихода посылок в Москву, доставка осуществляется курьером в течение 1-5 дней. При желании Вы можете самостоятельно получить заказ в нашем Центре заказов. При заказе более чем одной позиции поставка может осуществляться по частям.
5. Оплата товара
Заказ стоимостью до 300 евро выполняется без предоплаты. При заказе на большую сумму требуется предоплата в размере сервисного сбора – 15 % от стоимости заказа.
100%-ая оплата товара производится при получении Вами заказа, в рублях по курсу ЦБ на день платежа + 2%.
6. Получение заказа
После поступления заказа Центр заказов извещает клиента по телефону, указанному в ваших контактных данных, по SMS или посредством электронной почты.
Клиент обязан получить заказ в течение 7 дней. Кроме того, в этом случае клиент теряет право на возврат вещи (п. 6 настоящих правил).
Выдача заказа производится в Центре заказов либо путем курьерской доставки.
При получении заказа в присутствии Клиента проверяется соответствие размера, артикула, комплектности заказанных товаров, а так же отсутствие производственных и транспортных дефектов на них. После получения заказа претензии по качеству не принимаются.
Чаевые курьеру приветствуются, но всегда остаются на усморение клиента.
7. Рекламации
Рекламации принимаются при получении заказа.
В случае обоснованности претензии, товар может быть принят Центром заказов в соответствие с п. 8 настоящих правил.
Учитывая особенности заказа товаров по каталогам, претензии клиента по технологии пошива и, в частности по обработке внутренних швов заказанных изделий, не могут быть отнесены к претензии по браку.
Центр заказов не может гарантировать, что оттенок полученной вещи будет точно соответствовать фотографии в каталоге.
8. Возврат заказа и возврат денег
8.1. Возврат денег происходит в рублях по предъявлению бланка-заказа и документа, удостоверяющего личность клиента.
8.2. Размер выплаты зависит от причины возврата товара:
8.2.1. Подлежит возврату стоимость товара в полном объеме, если:
- поставлен другой артикул;
- товар имеет производственный или транспортный дефект;
- от фирмы-поставщика получен отказ на поставку данного товара по причине его распродажи.
Особое внимание обращается на то, что недопоставка по этой причине особенно вероятна в конце срока действия каталога (с 15.05 по 15.07 и с 15.11 по 15.01 каждого года).
8.2.2. Если заказ возвращается по какой-либо иной причине, не указанной в п. 8.2.1. настоящих правил, при возврате вещи с клиента удерживается 15 % от стоимости вещи по каталогу. В данном случае не подлежат возврату и средства, уплаченные за вес в соответствие с п. 1.4. настоящих правил.
8.3. Обязательным условием возврата является наличие заказа-счета, и очевидность факта неиспользования товара клиентом. Товар принимается в фирменной упаковке и с торговым ярлыком.
8.4. Возврат заказа может быть произведен не позднее 7 дней со дня получения клиентом заказа и 10 дней со дня прихода его в Москву.
8.5. Не подлежит возврату нижнее белье, косметика, крупногабаритные товары, вещи стоимостью менее 10 евро, из скидочных (EXTRA, SPARBUCH и т.п.) каталогов менее 20 евро.
9. Прочее
Ответственность за правильность выбранного артикула и размера заказанных вещей, отраженных в заказе-счете лежит на клиенте. Используйте специальные таблицы определения размеров в конце каталога и при малейшем затруднении всегда обращайтесь к консультантам по тел. (495) 363-24-13.
